争分夺秒，赶赴一线！中国太保连夜紧急应对甘肃积石山县地震

12月18日23时59分,甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震,震源深度10公里。截至目前,地震已造成甘肃、青海地区发生人员伤亡,部分水、电、交通、通讯等基础设施受损。

灾情就是命令!员工是否安全?客户有无报案?震中及附近受损情况如何?

深夜的震区情况,牵动太保人的心!地震发生后,中国太保产寿联动、总分协同,第一时间启动重大灾害事故应急响应机制,甘肃、青海当地机构连夜成立大灾应急小组,积极核查各业务渠道信息,在核查确保职场、人员安全的同时,重点关注人身险、车险、家财险损失及客户报案情况,理赔一线人员立即进入应急响应,全力以赴提供各项应急处置工作,最大程度保障人民群众生命财产安全。

12月19日凌晨6时,中国太保甘肃、青海大灾突击队已赶赴受灾区域,积极对接当地政府部门,获取并主动排查出险客户信息,开通理赔绿色通道,理赔人员24小时待命,产寿险当地分支机构快速安排设立现场理赔报案及救助点,为保险理赔及救助提供便利。同时,针对本次中国太保承保的受损严重车辆,将进行现场推定全损,收集齐全必要单证后立即对客户进行先行赔付。

截至目前,中国太保已接到临夏积石山县地震相关车险报案17例。中国太保将持续关注灾情动态,启动95500全国客户服务电话应急响应机制,确保热线稳定畅通;中国太保客户及家属可以通过公司官网、“太平洋保险”APP和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多种在线自助方式进行报案,中国太保将持续做好次生灾害防范等服务工作,确保群众生命和财产安全。一旦确认客户出险,将在注重人文关怀的情况下,快速兑现保单承诺。

中国太保推出九项服务举措

(一)7*24小时受理报案咨询

全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询,随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。

(二)主动排查客户信息

多渠道主动获取灾害受损人员名单,全方位排查客户出险信息,并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

(三)无保单服务

客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。

(四)简化理赔资料

简化意外事故证明材料,政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的,可先行申请理赔。

(五)取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户,在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

（六）简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情,经医院明确诊断,已达到合同约定的给付条件的,可不再另行鉴定。

(七)提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的,公司将主动预付理赔款,以满足客户需求;特别重大案件结案后,主动慰问客户并送达理赔款。

(八)提供相应防灾防损服务

随时关注灾情发展和变化,主动进行重大客户回访,开展地震防范知识宣传,提供相应防灾防损服务,防范次生伤害。

(九)提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上,提供人文关怀服务,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。