风雪中的“守护者”

“谢谢你们不顾天冷路滑,第一时间赶来查勘。大雪纷飞,太保服务还是那么暖心!”孔先生由衷感谢。

1月23日上午,浙江省台州市黄岩区茅畬乡大礼村农户孔先生打来了报案电话,他的大棚被厚厚的积雪压倒,中国太保产险浙江黄岩支公司农险专员立即奔赴大礼村,及时查勘农户受灾情况并快速完成理赔工作。

近期,我国南方地区寒潮携风带雪而至,浙江、四川、贵州、湖南等部分地区迎来暴雪,太保人逆雪而上,深入田间地头、科技赋能查勘定损、开通绿色理赔……全力做好保险保障工作,用责任、智慧、温度的太保服务守护客户生命财产安全。

中国太保产险湖南分公司工作人员深入田间地头帮助农户积极应对冰雪灾害

科技赋能,快速理赔暖人心

1月22日,受强冷空气影响,浙江台州全市有中等雨夹雪或雪,部分地区中到大雪,受雨雪天气影响,台州多地区农业遭受损害。中国太保产险浙江台州中支提前通过微信公众号、短信提示、微信朋友圈等方式发布雨雪天气防御指南,并组织查勘人员130人次,派出20组查勘小组第一时间赶往现场为农户定损理赔,全力服务受灾农户。

农户在“惠农直通车”上申请理赔后,中国太保产险浙江台州中支农险专员便运用无人机航拍助力快速查勘,通过航拍传输画面精准测量农田、大棚面积,仅需几分钟即可全局观察受损情况,做到“快速定损、科学定损”,高效确定农作物受损情况。

中国太保产险浙江分公司农险专员第一时间赴温岭市新河镇上方村查勘大棚受损情况

同时,中国太保产险浙江台州中支按照“特事特办、急事急办”原则,第一时间启动理赔应急预案,开启灾害理赔绿色通道。完成现场查勘后,农险专员快速有序地展开理赔工作,助力农户救灾复产。截至1月23日,中国太保产险台州中支接到报案59件,仅用一天就高效完成了数十万元的赔款支付,全力支持受灾农户恢复生产。

温暖随行,深夜奋战风雪中

1月23日起,成都地区受寒潮影响,气温骤降,开启了2024年第一场初雪,周边山区开始积雪,路面结冰。针对成都地区少见的冰冻雨雪天气,针对轻微事故,中国太保产险四川分公司积极引导客户通过“太好赔”线上快速处理,避免在现场冒雪等待,同时快速提升了一线查勘服务人员响应等级,向一线人员发放了防寒查勘服等装备,全力支持现场保险服务。

1月23日下午六点,天色渐暗,一名客户报案称在四川崇州街子古镇附近山路上,因道路结冰湿滑,冲出路面,困在山沟中。中国太保产险四川分公司查勘员徐科马上驱车35公里赶赴现场。车上是一对到古镇驾车游玩观雪的老年夫妇游客,在回家路上遇到事故,惊魂未定,并且受了轻伤。徐科冒着纷飞雪花,安抚客户,查勘事故、查看伤情,接送就医。由于客户车辆冲下路基,卡在山间树丛中,无法自行驶出。为了避免客户车辆发生二次滑落碰撞,在送走客户之后,徐科顶着越来越大的风雪,冬夜的严寒,坚守在现场,不断联系施救力量,直到大型吊车在2个小时后赶到,吊装处理完毕已是深夜。

面对客户连连点赞,徐科微笑着说,“将责任、智慧、温度的太保服务送到客户手中,是我们每一个太保人的职责!”